ברוכים הבאים לאתר דיו פלוס (להלן: "האתר").
שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה, כפי שיתעדכן מעת לעת, והוא מחייב את המשתמש מרגע השימוש בפועל באתר.
תקנון זה נועד להסדיר את היחסים בין החברה לבין רוכשי המוצרים באתר, והוא מהווה הסכם מחייב לכל דבר ועניין. אם אינך מסכים לתנאים, אינך רשאי להשתמש באתר.
1. פרטי החברה:
שם העסק: דיו פלוס בע"מ.
מספר עוסק מורשה: 514337435.
כתובת: ישראל ב"ק 16, תל אביב, מיקוד 6701921
טלפון: 03-5753383 | פקס: 03-5753382.
2. שימוש באתר:
כל אדם רשאי להשתמש באתר, בכפוף לכך שהוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות ובעל כרטיס אשראי תקף המונפק בישראל.
טונרים/ראשי דיו/מתכלים מוגדרים כתואמים אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
טונרים/ראשי דיו/מתכלים אשר צויין לגביהם פרימיום, הינם מתכלים ברמה מאוד גבוהה. מתכלים אשר צויין לגביהם תואם הינם מוצרים תואמים.
ליד כל פריט מוצג מחירו בשקלים, המשתמש רשאי להוסיף מוצרים לעגלת הקניות, לעדכן כמויות ולהסירם – לפי שיקול דעתו.
מובהר בזאת, כי אופן הצגת המוצרים באתר, ייקבע מעת לעת על פי שיקול הדעת הבלעדי של החברה.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל. אין לראות בהן התחייבות מחייבת מצד החברה.
החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
כמו כן, קיימת האפשרות לתשלום, לקניה ותאום פרטי הרכישה בטלפון לכל המעוניין בכך או להגעה ישירה ל "דיו פלוס".
המשתמש מצהיר כי קרא את התקנון, מסכים לכל תנאיו, וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד דיו פלוס ו/או מי מטעמה, למעט התחייבות מפורשת של החברה בהתאם לתקנון. כל מחלוקת תתברר אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
3. תהליך הרכישה והתשלום:
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי. ניתן לפרוס תשלומים בכפוף לגובה ההזמנה ולפי כמות התשלומים המעודכנים בעגלה.
כמות התשלומים האפשרית תוצג בעגלת הקניות בהתאם לסוג המוצר ותנאי ההזמנה.
אם הלקוח מעוניין לבצע את התשלום באמצעות מזומן ו/או באמצעות שקים – ניתן לעשות כן בתיאום טלפוני מול החברה.
החברה עושה מאמץ לעדכן מחירים בזמן אמת, אך ייתכנו פערים. המחיר הקובע הוא המחיר בעת השלמת ההזמנה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה שנעשתה בעקבות טעות סופר ברורה במחיר, לפי שיקול דעתה ובכפוף להודעה ללקוח.
4. מינימום הזמנה:
מובהר כי רכישת מוצרים שאינם טונרים, ראשי דיו, מדבקות, ריבונים וגלילי קופה, תתאפשר בהזמנה בסכום מינימלי של 499 ש"ח.
תנאי זה יחול בין היתר על ציוד משרדי, מוצרי למינציה, ציוד היקפי, אביזרים, מיכון משרדי וכל מוצר אחר שאינו נכלל ברשימת המוצרים המוחרגים לעיל.
תשלום דמי משלוח, ככל שיחול, אינו מבטל ואינו מחליף את דרישת מינימום ההזמנה.
החבה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר ו/או לבטל הזמנה שאינה עומדת בתנאי מינימום זה, בכפוף להודעה ללקוח.
5. אבטחת מידע ופרטיות:
פרטי כרטיסי האשראי מוצפנים ונשלחים בשרת מאובטח. החברה מתחייבת שלא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים למעט לצורך ביצוע ההזמנה (למשל לחברות שילוח).
החברה אוספת נתוני שימוש לצורך שיפור השירות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע אודותיו, לתקנו או לבקש את מחיקתו.
האתר עושה שימוש בקובצי Cookies לצרכים תפעוליים, סטטיסטיים ושיווקיים, לרבות לצורך איסוף נתונים אנונימיים וניתוח תנועת הגולשים באתר. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש זה.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים:
זכות ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
החזרת מוצרים תתאפשר תוך 14 יום ממועד קבלתם, בהודעה בכתב בלבד (דוא"ל/פקס).
מוצר שנעשה בו שימוש – לא ניתן להחזרה.
במקרה של ביטול – ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית בלבד.
לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית. מוצר בהתאמה אישית כולל, בין היתר, מוצרים שיוצרו או הוזמנו על פי מידות, הדפסים, עיצובים, לוגואים או כל שינוי לפי דרישת הלקוח.
ההחזרה על חשבון הלקוח.
מוצרים פגומים – ייבדקו על פי בדיקת טכנאי מוסמך מטעם החברה. אם יאושרו כפגומים, יוחלפו/יתוקנו ללא עלות.
על הלקוח לוודא, טרם פתיחת האריזה, כי המוצר תואם את ההזמנה ומתאים לצרכיו (להלן: "הבדיקה").
במקרה של אי התאמה או חוסר שביעות רצון – על הלקוח לפנות למוקד שירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד האספקה.
החברה תתאם עם הלקוח השלמה, החלפה או החזרה, בהתאם לצורך ובהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו בוטלה העסקה לאחר שהמוצר כבר נמסר לחברת השילוח או יצא ממחסני החברה בדרכו ללקוח, יחויב הלקוח בנוסף לדמי הביטול הקבועים בדין (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם), גם בעלות המשלוח בפועל, לרבות עלות משלוח חוזר ככל שנדרשה השבת המוצר לחברה.
חיוב זה יחול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
אחריות לשנה על מוצרים מתוצרת דיו פלוס. מוצרים מיבואן – באחריותו בלבד.
7. משלוח:
ביצוע משלוחים:
החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי הארץ, באמצעות שליחיה ו/או באמצעות חברת שליחויות חיצונית, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
אי המצאות בעת האספקה:
במקרה שבו הלקוח לא יימצא בביתו או במשרדו בעת מסירת המשלוח, תושאר לו הודעה לצורך תיאום מועד חדש. לקוח שלא יימצא בנקודת האספקה לאחר שתואם עימו מועד – יישא בעלות משלוח חוזר.
משלוח חינם, בכפוף לאישור החברה ואימות כתובת באזור גוש דן:
יינתן משלוח ללא עלות אך ורק ברכישת מדפסות, מגרסות או המוצרים המתכלים שלהם, באזור גוש דן עד 5 ימי עסקים, ובהזמנה בסכום של 599 ש"ח לפני מע"מ ומעלה.
בכל מקרה אחר אזי הלקוח ישלם דמי משלוח או לחילופין יגיע למשרדי החברה לאיסוף המוצרים עצמאית.
חיוב משלוח קבוע:
רכישת ציוד משרדי, מוצרי למינציה, ציוד היקפי, אביזרים וכל מוצר אחר שאינו טונרים, ראשי דיו, מדבקות, ריבונים או גלילי קופה, יתאפשר בסכום מינימלי של 499 ש"ח ובתוספת לדמי משלוח. גם כאשר סכום ההזמנה עומד במינימום הנדרש.
מוצרי ריהוט משרדי יחויבו בעלות משלוח וסבלות מיוחדת, שאינה תלויה בסכום ההזמנה.
הובלה של מוצרי ריהוט:
עלות ההובלה והסבלות הנקובה באתר מתייחסת למוצר ריהוט אחד בלבד.
במקרה של רכישת מספר פריטי ריהוט – תחול עלות הובלה נפרדת עבור כל פריט, בהתאם לתעריף הקבוע לכל מוצר.
אזורים מרוחקים ומעבר לקו הירוק:
משלוחים ליישובים מחוץ לגוש דן יחויבו בדמי משלוח, ללא קשר לסכום ההזמנה.
משלוחים מעבר לקו הירוק, יישובים מרוחקים, אזור הערבה ואילת – יתומחרו בעלות מיוחדת שתינתן טלפונית, ועלולים לדרוש תשלום נוסף ו/או זמן אספקה ארוך יותר.
שינויים במדיניות המשלוחים:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, להעלות או להפחית מחירים ודמי משלוח בכל עת, לפי שיקול דעתה וללא הודעה מוקדמת.
הובלה לקומה שאינה נגישה עם מעלית תחויב בתשלום נוסף, שיימסר ללקוח טרם ההובלה.
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם למועדים המפורטים באתר לכל מוצר. ככל שלא צוין מועד אספקה שונה – האספקה תבוצע במועד סביר ממועד אישור ההזמנה. במקרה של עיכוב, תימסר הודעה ללקוח.
8. זמינות מוצרים ומלאי:
המוצרים באתר תלויים בזמינות אצל החברה, היבואן או הספק.
החברה לא תחויב לספק מוצר שאזל מהמלאי, והלקוח לא יחויב בגינו. וזאת בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו וללקוח לא תהא כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בגין אי אספקת מוצר כלשהו, אף אם צוין בהזמנה.
החברה תודיע על כך טלפונית ללקוח ביום העסקים הסמוך למועד ההזמנה, ותסכם עם הלקוח את מועד משלוח הפריט החסר ו/או תינתן ללקוח האפשרות לבטל הזמנתו ללא כל עלות.
החברה מתחייבת, כי לא תעכב משלוח הזמנה בשל מוצר שאינו נמצא במלאי ללא ידיעת הלקוח והסכמתו.
אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוח), בוטלה ההזמנה כאמור - האתר לא יהא אחראי ולא ישא בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
החברה רשאית לעדכן, לשנות או להסיר מוצרים בכל עת.
9. אחריות למוצרים:
מוצרי מדפסות, מיכון משרדי וטכנולוגיה – באחריות היבואן בלבד לפי תעודת האחריות המצורפת.
מוצרי דיו פלוס – באחריות מלאה לשנה במעבדת החברה, בכפוף לשימוש סביר ובהצגת חשבונית.
החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים שנגרמו מהשימוש במוצר ללקוח ו/או לצד שלישי.
האחריות לא תחול במקרים של שימוש שגוי, התקנה לקויה, פתיחה עצמאית של המוצר, שימוש שאינו לפי הוראות היצרן, נזקי מים, שימוש במתח חשמל שגוי, חדירת גופים זרים, או הובלה שלא בוצעה על ידי החברה.
10. מבצעים והנחות:
מבצע בתוקף עד מועד סיום או גמר מלאי – לפי המוקדם.
מחירי מבצע תקפים ליום האספקה בלבד.
החברה רשאית לשנות/לבטל מבצעים ללא הודעה מוקדמת.
11. קניין רוחני:
כל התכנים באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו וקוד – שייכים לדיו פלוס. אין לעשות בהם שימוש לרבות העתקה, הפצה, תרגום, הצגה, או העברה לצד ג' ללא אישור בכתב.
דיו פלוס שומרת על כל זכויותיה וקניינה בתכולת האתר, ואין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהם בתכולת האתר ו/או בחלק ממנו.
אין להעתיק תכנים, טקסטים, קבצים, תמונות או כל מה ששייך לאתר. האתר הינו בבעלות מלאה ובלעדית של דיו פלוס וכל שימוש בתכניו ללא אישור בכתב מחברת דיו פלוס הינה עבירה על החוק.
12. שימוש בפרטי הלקוח:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח ללקוח עדכונים, הצעות שיווקיות ומידע פרסומי באמצעות מייל, טלפון או SMS.
שימוש באתר מהווה הסכמת הלקוח להיכלל במאגר המידע של החברה לצרכים תפעוליים ושירותיים בלבד.
שליחת דיוור שיווקי תתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
13. מחזור ציוד אלקטרוני:
לקוח יקר,
באפשרותך למסור במועד האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מהמגזר הביתי הדומה לפריט/ים שנמכר/ו לך, בכמות או במשקל דומים לפריט/ים שנמכר/ו לך, אשר מקורה בציוד חשמלי ואלקטרוני שנועד לשימוש דומה לפריט/ים שנמכר/ו לך.
החזרה זו אינה כרוכה בתשלום או בכל תמורה אחרת מצידך.
מסירת פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני במועד האספקה אפשרית במעמד האספקה של המוצרים הבאים ובתיאום מראש.
יובהר, כי איננו מקבלים פריט פסולת ציוד וסוללות מזיקה.
לפרטים נוספים ולהבהרות בנוגע לאפשרות ההחזרה של פסולת ציוד וסוללות ניתן לפנות אל חברתנו.
14. שינויים בתקנון וסמכות שיפוט:
החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת. התקנון המעודכן יחול ממועד פרסומו באתר.
על השימוש באתר ועל כל מחלוקת שעניינה התקנון או רכישה באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית תהא מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
לשאלות ופניות בנושא התקנון – ניתן לפנות אלינו בטלפון או בדוא"ל המופיע באתר.
עודכן לאחרונה בתאריך: 03.08.2026
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לשני המינים.
© כל הזכויות שמורות לדיו פלוס בע"מ. אין לעשות כל שימוש בתוכן התקנון או בחלקו ללא אישור מראש ובכתב.
